کارت بازدید از هر هتل پذیرش آن است ، اصطلاحاً خدماتی است که با ملاقات و اسکان مهمانان و همچنین انجام کارهای اداری در هتل سروکار دارد.
در حقیقت ، گفتن نه "پذیرایی" ، بلکه لابی-تحقیق ، درست تر است. پذیرش ، که در لابی هتل واقع شده است. فقط یک پذیرایی در هر طبقه وجود دارد ، اما این را فقط در هتل های بزرگ لوکس می توان یافت.
توابع بازپرداخت لابی
لابی مجدد در واقع کمک کننده به هر گردشگری است. شاید این تنها مکانی در هتل باشد که در هر زمان از روز می توانید با هر گونه سوال با یک مهمان (و نه تنها) تماس بگیرید. اغلب اوقات ، مسافران باهوش از کارمندان پذیرش به عنوان راهنما استفاده می کنند ، زیرا آنها ، بیش از هر کس ، اطلاعاتی در مورد کشور میزبان ، مسیرهای حمل و نقل ، راه های قابل قبول تماس با مردم محلی و جاذبه های اطراف دارند.
در بیشتر اوقات ، این پذیرایی توسط دختران جوان و افرادی که ظاهری جذاب دارند ، انجام می شود که به چندین زبان صحبت می کنند. از آنجا که پذیرش و ورود از مهمانان بصورت شبانه روزی انجام می شود ، شیفت ها 8 یا 12 ساعت طول می کشد و برای انتقال موارد باید یک ساعت شیفت ها تلاقی داشته باشد. این یک استاندارد بین المللی است.
عملکرد ملاقات و اسکان گردشگران ورودی اصلی ترین کار در پذیرش نیست ، زیرا بسیاری از هتل ها خدمات اقامتی جداگانه ای دارند که وظیفه پر کردن موجودی اتاق را بر عهده دارد ، در این حالت نسبت اتاق های اشغال شده و رایگان را کنترل می کند ، و همچنین رزروها را اصلاح و حذف می کند. آنها همچنین اطلاعات مربوط به اتاقهای خالی را به اپراتورهای گردشگری ارائه می دهند تا آنها بتوانند آنها را برای فروش قرار دهند.
وظایف اداری نیز در وظایف پذیرایی گنجانده شده است. علاوه بر این واقعیت که کارمند موظف است کلیه درخواست های نیازهای خانگی از مهمانان را بپذیرد و تحقق آنها را بین کارمندان توزیع کند ، وی باید کارهای اداری نیز انجام دهد. به عنوان مثال ، برای انجام ثبت نام مهاجرت میهمانان ، دریافت و ارسال نامه برای آنها ، گرفتن ودیعه یا کلیدهای اتاق برای ذخیره سازی ، تهیه اسناد مالی برای خدمات اضافی.
مهمان نوازی و موارد دیگر
کارمند مسئولیت همچنین مسئول حل اختلافات با میهمانان یا مهمانان آنها است. بنابراین ، در بسیاری از مسسات ، قانون این است: اگر مدیر هتل مجبور به مداخله در اختلاف شود ، پذیرنده بخشی از پاداش را از دست می دهد ، زیرا این بدان معناست که او از عهده وظایف خود بر نیامده است. یک قانون دیگر نیز وجود دارد ، اگر یک مهمان دوباره به هتل برگردد ، این بدان معنی است که او آن را دوست داشته است ، یعنی مسئولیت مشتری دائمی شرکت را فراهم کرده و حق مطالبه درصدی از حساب او را دارد (یعنی پاداش) ، به همین دلیل کارمندان بسیار محترمانه هستند و غالباً وظایفی را انجام می دهند که برای آنها اصلاً عادی نیست. به عنوان مثال ، آنها راهنمای هتل را جایگزین می کنند ، اگر او از عهده وظایف خود بر نیاید ، مطمئناً کارمند شما را از طریق اهرام یا بناهای تاریخی هدایت نمی کند ، اما اطلاعات جامع را به شما ارائه می دهد.
این پذیرایی است که شما را به موقع بیدار می کند ، مهمانان خود را دعوت یا دیدن می کند ، اوقات فراغت کودکان را ترتیب می دهد ، با یک تاکسی تماس می گیرید ، بلیط پرواز را سفارش می دهید.
