ما اغلب اخبار ناراحت کننده ای را از ورشکستگی شرکت مسافرتی دیگری می شنویم و مشتریان خود را بدون تور و یا حتی خارج از کشور بدون بلیط و هتل ترک می کنیم. اگر این وضعیت ناخوشایند برای شما اتفاق بیفتد چه می کنید؟ ما قصد نداریم در مورد چگونگی افتادن به طعمه کلاهبرداری توریستی مشاوره ای ارائه دهیم. نکات کارشناس ما - موتور جستجوی بلیط هواپیما Aviasales.ru - برای کسانی در نظر گرفته شده است که قبلا تور خریداری کرده و خارج از کشور را ترک کرده اند.
دستورالعمل ها
مرحله 1
نی ها را پهن کنید
قبل از خرید تور ، به چنین اتفاق وحشتناکی که ممکن است برای شما اتفاق بیفتد فکر کنید. به تمام "عقب نشینی ها" فکر کنید: اول ، پول اضافی یا کارت بانکی جداگانه با ذخیره اضطراری پول برای هتل و بلیط تهیه کنید. ثانیاً ، تمام شماره تلفن های لازم (کنسولگری ها ، نزدیکترین هتل ها ، خطوط هوایی) و منابع اینترنتی را برای خود بنویسید که از طریق آنها می توانید بلیط برگشت را در اسرع وقت و ارزان ترین قیمت خریداری کنید یا به موقع هتل رزرو کنید. همچنین می توانید با تماس با شرکت هواپیمایی و ارسال نامه الکترونیکی به هتل با درخواست تأیید رزرو ، از قبل بیمه کنید.
گام 2
با مسئول تماس بگیرید
اگر قبلاً همه اتفاقات بد رخ داده است ، به ترتیب با آژانس و مجری تور تماس بگیرید. واقعیت این است که اینها سازمانهای مختلفی هستند: مجری تور شرکتی است که در تشکیل تور فعالیت می کند و یک آژانس مسافرتی فقط کوپن های آماده (تور) می فروشد. شکست می توانست در هر مرحله رخ دهد. آژانس می توانست بدجنسی کار کند - در این حالت فرصتی برای کمک تورگردان وجود دارد. بنابراین ، اگر بلیط خود را از آژانس خریداری می کنید ، نام اپراتور را جویا شوید.
و آژانس می توانست اشتباه کند و تور را با اپراتوری که مشکل داشت رزرو کند. سپس این احتمال وجود دارد که آژانس متخصصانی داشته باشد که بتوانند به شما کمک کنند.
و سرانجام ، یک مورد شدید - سفارت روسیه در کشوری ناآشنا. در چنین شرایطی ، کمک به گردشگران وظیفه آنها است. اپراتور تلفن همراه شما شماره تلفن سفارت را با پیامک برای شما ارسال می کند ، آن را حذف نکنید.
مرحله 3
پرداخت تلفنی
در یک شرایط دشوار ، برای "مرتب کردن" وضعیت شما باید از طریق تلفن همراه خود تماس های زیادی برقرار کنید یا حتی به اینترنت بروید. از این گذشته ، نمایندگان آژانس های مسافرتی ورشکسته اغلب پاسخگویی به تماس ها را متوقف می کنند ، و گردشگران در مورد اقدامات بعدی واقعاً به مشاوره نیاز دارند.
اول از همه ، حساب خود را تأمین کنید - با کمک دوستان یا به صورت اعتباری.
مرحله 4
برای خود مکانی برای زندگی پیدا کنید
ممکن است اتفاق بیفتد که هتل ناگهان به شما بگوید که هزینه اتاق شما پرداخت نشده است. متأسفانه ، شما یا مجبورید هزینه هتل را خود (یا این هتل) پرداخت کنید ، یا به خانه بازگردید. با این حال ، در این مورد ، حتماً این مراحل را دنبال کنید: اقدام به امتناع از محل سکونت خود تنظیم کنید (توسط خودتان ، در سربرگ تاریخ و مکان تنظیم را مشخص کنید ، و در پایان نام کامل ، شماره تلفن و گذرنامه خود را نشان دهید) داده ها). حداقل دو شاهد پیدا کنید ، از آنها بخواهید این عمل را امضا کنند و مشخصات گذرنامه خود را بگذارند. نماینده میزبان نیز باید امضا کند.
سپس هتلی پیدا کنید و سعی کنید در آن استراحت کنید. اما شواهدی از کل هزینه های خود را جمع آوری کنید: پرداخت هزینه اتاق هتل ، گشت و گذار ، تماس با آژانس مسافرتی و غیره. قبل از عزیمت ، از هتل یک رسید بخواهید که نام ، آدرس ، نرخ اتاق را نشان دهد. همچنین می توانید در حین ضبط محیط ، عکس و فیلم بگیرید ، که این موضوع باعث می شود مکان شما مشخص شود. این برای چیست؟ پس از بازگشت ، شما می توانید تمام شواهد و مدارکی را که جمع آوری کرده اید به ادعای خود ضمیمه کنید و بازیابی تضمین شده هزینه را مطمئن کنید.
مرحله 5
برگشت بلیط
با شرکت هواپیمایی تماس بگیرید تا بلیط برگشت را تضمین کنید. اگر در هنگام ورود به فرودگاه به شما گفته شود "شما در لیست مسافران نیستید" ، پس این دوباره باید ثبت شود. برای انجام این کار ، از کارمند در پیشخوان بخواهید که در بلیط علامت گذاری کند که دلیل انکار پرواز را نشان دهد.اگر در پیشخوان موافقت نکنید ، می توانید در اداره فرودگاه چنین علامتی بگذارید. همچنین توصیه می شود با امضای شاهدان ، همان عملی را که شرح وقایع در فرودگاه است ، در هتل تنظیم کنید. اگر بلیط الکترونیکی داشته باشید و نه بلیط کاغذی ، بسیار مفید خواهد بود و ثابت می کند که پرواز انجام نشده است.
اکنون شما با این کار روبرو هستید که تا آنجا که ممکن است ارزانتر به خانه برگردید. برای یافتن ارزانترین بلیط از یک موتور جستجوی ویژه استفاده کنید (به عنوان مثال Aviasales.ru). برای پایین آوردن قیمت بلیط ، می توانید پروازهای متصل (اغلب ارزان تر) یا پیشنهادات شرکت های هواپیمایی ارزان قیمت (کم هزینه) را بررسی کنید.
مرحله 6
در مورد دوستان فراموش نکنید
"اما اگر من حتی برای یک اتوبوس بدون یک سکه پرواز نکنم ، چه کسی شب به استقبال من در فرودگاه می رود!" - دوست من ناتاشا با ناراحتی از وضعیت فرضی "آژانس مسافرتی ترکیده است" آه می کشد. با خونسردی به او جواب می دهم: "من می روم". در یک شرایط دشوار ، هر یک از شما دوستی پیدا خواهید کرد که اگر نه به طور کامل ، حداقل با چیزی به شما کمک کند - انتقال پول به کارت ، پرداخت هزینه تلفن همراه و ملاقات شما در تاکسی. از طرد شدن نترسید و از پرسیدن نترسید. افراد خوب بیشتر از آنچه فکر می کنید وجود دارند.
مرحله 7
برگشت پول
پس از بازگشت به خانه ، برای تور ناموفق جبران خسارت کنید. ادعای خسارت را می توان به یک آژانس مسافرتی ، مجری تور یا مستقیماً به یک شرکت بیمه ارائه داد که ضامن مالی سازمان بود. تمام اطلاعات مربوط به مجری تور و "بیمه گر" باید در قرارداد شما باشد ، از جمله نام و آدرس ، زیرا تمام تورهای تحت قوانین روسیه باید بیمه شوند.
شما باید ادعایی را تنظیم کنید ، به کلیه اسناد ، چک ها و رسیدهایی که جمع آوری کرده اید و نشان می دهد خدمات تضمین شده توسط قرارداد را دریافت نکرده اید یا آنها را به صورت نامناسب دریافت کرده اید ، نیاز دارد. و همچنین - یک کپی از گذرنامه و یک کپی از قرارداد که در آن تور را خریداری کرده اید (به هر حال ، برای اثبات اینکه چیزی به شما ارائه نشده است ، باید تأیید کنید که چیزی به شما قول داده شده است) ، با تمام پیوست ها - معمولاً این یک برگه رزرو و اطلاعات مربوط به مجری تور است. قرارداد باید توسط مدیر شرکت امضا شود و اگر توسط مدیر یا کارمند دیگری امضا شده باشد ، در این صورت باید یک نسخه از وکالت نامه مدیر داشته باشید تا اختیارات وی را برای امضای قرارداد به این کارمند تفویض کنید. همچنین ، شما باید یک سند تأیید پرداخت پول برای تور داشته باشید: یک چک ، یک کوپن تور یا یک رسید نقدی - دو نفر آخر باید مهر اصلی شرکت را داشته باشند. اما تمبر "پرداخت شده" در اینجا مناسب نیست - دادگاه ممکن است جبران خسارت را رد کند.
اگر همه کارها به درستی انجام شده باشد ، مطابق قانون "مبانی فعالیت های گردشگری در فدراسیون روسیه" شما باید پول را ظرف 30 روز تقویمی پس از دریافت مدارک پس دهید یا پرونده را بیمه نکنید.
مرحله 8
به موقع وقت داشته باشید
اگر مجری تور شما کار خود را متوقف کرده است ، پس باید سعی کنید جز among اولین متقاضیان باشید ، زیرا محدودیت مسئولیت به ده میلیون روبل محدود شده است. اما اگر یک شرکت بزرگ ترکیده باشد ، قربانیان می توانند چندین صد ، یا حتی هزاران نفر باشند. و همچنین ارسال کپی مدارک همراه با اطلاع رسانی به آدرس حقوقی و پستی مجری تور و بیمه گر مطلوب است.
با این حال ، ما همچنان صمیمانه امیدواریم که هرگز به این نکات نیازی نداشته باشید!
