تابستان زمان تعطیلات است. مطمئناً در خواب روی ساحل دراز کشیده اید ، یک کوکتل می نوشید ، یا قله های کوه را فتح می کنید ، و به موارد ضروری اصلاً اهمیت نمی دهید - بالاخره یک شرکت مسافرتی این کار را برای شما انجام داده است. با این حال ، واقعیت ممکن است با خیال متفاوت باشد و آژانس مسافرتی ممکن است به وعده های خود عمل نکند.
لازم است
- - قرارداد ارائه خدمات ؛
- - بررسی.
دستورالعمل ها
مرحله 1
قبل از ادعا ، قرارداد منعقده با شرکت را دوباره بخوانید. اگر مدیر به شما قول داده یک اتاق بزرگ با پنجره هایی مشرف به دریا داشته باشد ، و اتاق خواب مجهز به تهویه مطبوع است ، اما سند یک کلمه در این مورد نمی گوید ، در واقع شما چیزی برای شکایت ندارید. بنابراین ، هنگام انعقاد قرارداد ارائه خدمات مسافرتی ، اسناد پیشنهادی را با دقت بخوانید. اگر نکته ای را نمی فهمید ، با خود یک نسخه بخواهید و با یک وکیل مشورت کنید.
گام 2
اگر طبق اسناد حق با شماست ، سعی کنید اختلافات را با مدیریت هتل و نماینده آژانس مسافرتی حل کنید. این تأثیری نداشته است - نارضایتی خود را از نوشتن ابراز کرده و از دولت یادداشتی را بخواهید که آنها با ادعاها آشنا هستند. در صورت لزوم ، شاهدان - هموطنان خود را پیدا کنید ، که بتوانند سخنان شما را در خانه تأیید کنند.
مرحله 3
در صورت امکان ، از تخلفات عکس بگیرید. مگس در یک سوپ ، ملحفه های پاره شده در یک هتل پنج ستاره اعلام شده ، یک ساحل کثیف - چنین تصاویر بحث خوبی در اختلاف شما با یک آژانس مسافرتی خواهد بود
مرحله 4
در بازگشت از تعطیلات ، موضوع را به مدت نامحدود به تعویق نیندازید. مدارک را جمع آوری کرده و برای بیان شکایت خود به آژانس مسافرتی مراجعه کنید. به طور معمول ، شرکت هایی که برای نام خود ارزش قائل هستند نمی خواهند پرونده را به دادگاه برسانند. به احتمال زیاد ، غرامت پولی به شما پیشنهاد می شود.
مرحله 5
اگر به توافق مشترک سودمند نرسیدید ، حق این را دارید که به وزارت ورزش و جهانگردی ، انجمن حمایت از حقوق مصرف کننده یا دادگاه مراجعه کنید. برای شروع یک دادخواست ، شما به یک توافق نامه خدمات ، چک تأیید انتقال پول خود به یک آژانس مسافرتی و تا آنجا که ممکن است شواهد برای اثبات پرونده خود نیاز دارید: رسید ، بلیط ، عکس.
