وقتی یک پرواز لغو می شود ، هر یک از مسافران آن دارای حقوق خاصی هستند و خط هوایی که باعث می شود پرواز مسئولیت های احقاق این حقوق را بدست آورد. همه اینها با بخشنامه EU 261 ، که در اروپا در سال 2004 تصویب شده ، تنظیم می شود.
مسافر پرواز لغو شده حق دارد برای بلیط خود که نمی تواند پرواز را انجام دهد ، پول پس بگیرد. اگر یک سری پروازها برنامه ریزی شده بود و همه بلیط ها از هواپیمایی خریداری شده بود که پرواز را لغو کرد ، در این صورت فرد حق دارد برای بقیه پروازها نیز غرامت بخواهد ، اگر اکنون وقت آن ها را ندارد. همچنین مسافر می تواند از خطوط هوایی به فرودگاه مبدا بلیط رایگان دریافت کند.
اگر مسافر پرواز لغو شده ، همانطور که معمولاً اتفاق می افتد ، در درجه اول مهم است که به مقصد برسد و غرامت دریافت نکند ، پس او می تواند از هواپیمایی بلیط رایگان را به مکان مورد نیاز خود فقط برای پرواز دیگری بخواهد و در یک زمان مناسب درست ، راحت ، اما از موقعیت مناسب: اگر یک هفته یا یک ماه بلیط بخواهید ، احتمالاً شرکت هواپیمایی امتناع می کند. راحت به معنای این است که اگر پرواز روزانه ای مناسب شما باشد ، می توانید آنها را پرواز کنید ، نه پروازی که برای صبح زود برنامه ریزی شده است.
مسافر در صورت لزوم حق برقراری تماس های لازم ، دریافت غذای رایگان و اتاق هتل را دارد. این کار به همان روشی انجام می شود که گویی شرکت هواپیمایی پرواز را به تأخیر انداخته است. او همچنین حق غرامت پولی را نیز بدست می آورد. اما تفاوت های ظریف وجود دارد. اگر حداکثر 2 هفته قبل از تاریخ عزیمت از لغو پرواز مطلع شوید ، مطالبه غرامت بی فایده است. اگر پروازي كه در عوض براي آن بليط دريافت كرده ايد حداكثر 4 ساعت پس از پروازي كه لغو شده وارد شود ، غرامت به نصف كاهش مي يابد.
اگر در فرودگاه باشید و پرواز شما لغو شود ، توالی اقدامات بسته به اینکه مسافر ترانزیت هستید متفاوت است. برای مسافران غیر ترانزیتی ، باید سریعاً به پیشخوان چک مراجعه کنید ، در مورد دلایل لغو ، زمان پرواز بعدی جویا شوید و ببینید آیا شرکت هواپیمایی هتل به شما هتل می دهد یا خیر. بلافاصله شما باید برای پرواز بعدی دوباره ثبت نام کنید یا بلیط را لغو کنید. چمدان یا از قبل چک شده است یا از پرواز خارج شده و به شما تحویل داده می شود. ممکن است به شما تمبر غذایی رایگان داده شود. در غیر اینصورت ، می توانید کلیه رسیدها را نگه دارید و مطالبه غرامت کنید. درست است ، یک محدودیت وجود دارد - غذا باید "از نظر منطقی" لازم باشد ، یعنی یک قوطی خاویار سیاه ، احتمالاً هزینه آن پرداخت نمی شود.
برای مسافران ترانزیتی کمی دشوارتر است. مشکل اصلی یافتن نماینده هواپیمایی است که اگر پرواز به طور قطع لغو شود ، مطمئناً جایی در آن نزدیکی خواهد بود. می تواند در پشت پیشخوان واقع شود (معمولاً دفاتر شرکت های هواپیمایی بزرگ در همه فرودگاه های بزرگ حمل و نقل وجود دارد) ، در خروجی پرواز لغو شده یا خروجی دیگر از پرواز شرکت مخابراتی شما ، یا در یک سالن متعلق به شرکت شما. اگر قادر به یافتن نماینده نیستید ، لطفاً با امنیت تماس بگیرید ، که به شما کمک می کند نماینده خود را پیدا کنید.
شما برای ثبت نام مجدد در پرواز دیگر ، اطلاع از هتل و غذا ، از آنچه برای صدور مجدد بلیط نیاز دارید ، به یک نماینده احتیاج دارید. اگر در نقطه حمل و نقل ویزا ندارید ، بدانید که برای خارج شدن از شهر در صورت انتظار طولانی برای پرواز بعدی ، چه کاری لازم است. تا زمانی که نماینده تمام خواسته های شما از جمله ثبت نام مجدد شما و چمدان و صدور بالش و پتو را برآورده نکند ، او را رها نکنید.
همچنین از نماینده شرکت هواپیمایی بخواهید گواهی مبنی بر لغو پرواز برای شما صادر کند که تاریخ و زمان عزیمت را نشان می دهد. در صورت بروز اختلاف با بازپرداخت ، می تواند مفید واقع شود.
